LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS
Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions relatives à votre commande, votre abonnement, la livraison, les cartes cadeaux et le paiement sécurisé.
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COMBIEN Y-A-T-IL DE PRODUITS DANS LA BOX ?La Dolce Vita box est composée de 5 ou 6 produits gastronomiques italiens de grande qualité. Les produits d’épicerie fine sont accompagnés de fiches recettes, de goodies et de surprises pour vous surprendre tous les mois.
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EST-CE QUE JE PEUX CHOISIR LES PRODUITS DE MA BOX ?Nous sélectionnons chaque mois, les meilleurs produits culinaires italiens pour vous faire plaisir et vous faire découvrir la richesse de la gastronomie italienne. C’est la raison pour laquelle le contenu de la box est une surprise !
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J’AI ADORÉ UN PRODUIT DE MA BOX, OU PUIS-JE LE RETROUVER ?Nous sélectionnons des produits rares que vous ne retrouverez pas près de chez vous si facilement. Pour prolonger votre plaisir, rendez vous très prochainement dans notre épicerie en ligne pour retrouver tous produits découverts dans les différentes box !
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PEUT-ON COMMANDER QU'UNE SEULE DOLCE VITA BOX ?Tout à fait, l’offre 1 MOIS vous permet de recevoir la Dolce Vita Box une seule fois seulement. Il n’y a pas d’engagement ni d’abonnement. Si la Box vous a plu, vous pourrez ensuite la commander de nouveau une fois ou vous abonner pour 3 ou 6 mois afin de bénéficier d’un tarif préférentiel.
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JE M’ABONNE POUR 3 OU 6 MOIS, VAIS-JE RECEVOIR AUTOMATIQUEMENT CHAQUE BOX ?Oui vous recevrez La Dolce Vita Box chaque mois jusqu’à la fin de votre abonnement.
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MON ABONNEMENT EST-IL RECONDUIT AUTOMATIQUEMENT AU BOUT DE 1, 3 OU 6 MOIS ?Avec La Dolce Vita Box, il n’y a pas de mauvaise surprise, votre abonnement n’est pas reconduit automatiquement à la fin de son échéance. Vous payez à l’avance pour la durée qui vous convient : 1 mois, 3 mois ou 6 mois.
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J'AI REÇU UNE CARTE CADEAU, COMMENT FAIRE POUR L'ACTIVER ?C’est très simple, rendez-vous sur la page www.ladolcevitabox.com/carte-cadeau/ et suivez les instructions.
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JE SOUHAITE OFFRIR UNE CARTE CADEAU, COMMENT CELA FONCTIONNE T-IL ?Cliquez sur « Offrir » en haut du site et ajoutez au panier l’offre que vous souhaitez offrir : 1 mois, 2 mois, 3 mois ou 6 mois.
Une fois votre panier validé, vous pouvez imprimer la carte cadeau sur laquelle vous pourrez écrire un message personnalisé. Vous recevez par mail (sous 24H), le code d’activation de la carte cadeau. Ce code servira à la personne qui recevra la carte cadeau, pour activer son abonnement à La Dolce Vita Box.
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Dois-je renseigner l'adresse de livraison de la personne à qui je souhaite offrir une carte cadeau ?Non, l’adresse de livraison sera renseignée par le bénéficiaire de la carte au moment de sa commande sur le site de La Dolce Vita Box.
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Que se passe-t-il une fois que l'abonnement offert est terminé ?Une fois l’abonnement expiré, la personne que vous avez gâtée ne recevra plus La Dolce Vita Box et aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte. Vous payez à l’avance l’abonnement sans aucun autre engagement !
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OU PUIS-JE RETROUVER LA CARTE CADEAU A IMPRIMER ?Vous pouvez imprimer la carte cadeau juste après la validation de votre commande. Vous recevez également par un mail votre confirmation de commande, elle contient un lien pour télécharger la carte cadeau. Enfin, vous retrouverez toujours la carte cadeau dans votre compte client.
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Que se passe-t-il si le bénéficiaire perd sa carte cadeau ?Pas d’inquiétude ! Vous pouvez réimprimer la carte cadeau depuis votre espace client. De plus, après votre commande de carte cadeau, vous recevez le code d’activation qui permet d’activer l’abonnement offert. Il lui permettra d’activer son abonnement même sans la carte cadeau. Vous avez perdu le code de la carte cadeau ? Retrouvez-le dans votre espace client. En cas de doute, contactez le service client via le formulaire de contact, en communiquant votre numéro de commande, vous recevrez de nouveau le code par mail.
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Je viens de commander LA DOLCE VITA BOX, QUAND LA RECEVRAI-JE ?La Dolce Vita Box est envoyée 1 fois par mois autour du 15 de chaque mois. On vous fait patienter un peu pour que la surprise soit encore meilleure à savourer.
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OÙ PUIS-JE TROUVER MES FACTURES ?Vos factures sont disponibles dans votre espace « Mon compte ». Elles sont également envoyées par mail après chaque commande.
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Je n'ai pas encore reçu ma box ce mois-ci. Je m'inquiète.Les box sont envoyées autours du 15 de chaque mois. Si 15 jours après cette date vous n’avez toujours pas reçu votre box, contactez le service client via le formulaire de contact en communiquant votre numéro de commande.
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LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ ?Oui ! Nous avons choisi Paypal, un acteur important, connu et reconnu pour sécuriser les paiements par carte bancaire sur La dolce Vita Box. Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte Paypal pour payer, vous pouvez payer directement avec votre carte bancaire.
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QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire grâce à notre partenaire Paypal qui assure la sécurité de la transaction. Pas besoin d’avoir un compte Paypal, vous pouvez payer directement avec votre carte bancaire.
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COMMENT EST EXPÉDIÉE LA DOLCE VITA BOX ?La Dolce Vita Box est expédiée et livrée par notre partenaire transporteur Mondial Relay, dans l’un des 5 000 Points Relais du réseau Mondial Relay. Une fois votre commande validée et avant l’envoi mensuel des box, vous recevrez un mail de la part de Mondial Relay vous invitant à choisir le Point Relais le plus proche de chez vous. C’est facile et pratique, votre box vous attend chaque mois à 2 pas de chez vous !
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DANS QUELS PAYS PUIS-JE ME FAIRE LIVRER ?Nous livrons uniquement en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg pour le moment.
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PUIS-JE MODIFIER LE POINT RELAIS ?Vous pouvez choisir l’adresse de livraison en Point Relais la plus proche de chez vous ou celle que vous voulez. C’est vous qui choisissez le Point Relais qui vous convient. Idéal pour se faire livrer sur son lieu de vacances par exemple. Une fois le Point Relais sélectionné et validé auprès de Mondial Relay, celui-ci est définitif et vous ne pouvez plus le modifier. En cas d’urgence, contactez au plus vite le service client avant l’expédition du colis.
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MA BOX EST ARRIVÉE EN MAUVAIS ÉTAT. QUE PUIS-JE FAIRE ?Si La Dolce Vita Box vous arrive détériorée (produit manquant, détérioré, etc…), contactez le service client via le formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception de votre box, et nous trouverons ensemble une solution.